常问问题

有任何问题吗？我们在这里为您解答！如果您在这里没有看到您的问题，请通过我们的联系页面与我们联系。

一般产品常见问题解答

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产品的有效期是多少？
红日牌产品保质期为3年。以零售价出售的产品保证至少有 1 年的保质期。

*清仓商品除外。在这种情况下，将明确说明有效期以供客户在购买前考虑。
产品在哪里生产？
所有带有"红日"品牌的补充剂/保健品均在日本制造。这些产品在干净、严格的卫生环境下生产，并受到日本卫生部的监管。
产品是否适用于素食者？
我们采用了素胶囊制作的产品非常适合素食者。其中包括红日牌银杏宝和红日牌红曲素。此外，红日牌日本绿藻和红日牌日本蓝藻也适合素食者食用。
我购买的保健品可以一起食用吗？
一般来说，同时服用保健品是安全的。然而，我们建议在服用任何药物后至少相隔两个小时再服用保健品。这样可以促进药物的吸收和发挥功效，并减少药物在胃部之间的相互影响。
我应该服用多长时间才能看到效果？
我们建议定时、定期、定量服食我们的保健品至少三个月作为基本调理并在这期间观察身体的变化。由于每个人的身体状况都是独特的，因此功效和所需的时间也会因人而异。
Are RED SUN's products certify by Health Authority of Singapore (HSA)?
Regarding HSA's control of Health Supplements as stated on the HSA's website:

"Health supplements are not subject to approvals and licensing by HSA for their importation, manufacture, and sales. HSA strictly prohibits the addition of medicinal ingredients, such as steroids, in health supplements. Additionally, HSA sets stringent limits on toxic heavy metals in these products. Dealers (importers, manufacturers, wholesale dealers, and sellers) have the obligation to ensure that their products are not harmful or unsafe and that they comply with the following guidelines before supplying health supplements into Singapore."

As HSA does not provide any certification, please note that RED SUN products are not certified by HSA. It is our duty and responsibility to ensure that the products we import align with HSA's regulations. We are also required to declare the imported product's ingredients to customs. These imported products are subject to random checks by HSA to ensure compliance. In the event that any products are found to not meet HSA's regulations, the importer will be subjected to fines.

Therefore, it is advisable to purchase your health supplements from reputable brands. RED SUN has been operating in the market for nearly 30 years without any fines imposed by HSA. You can trust that we strictly adhere to HSA's regulations.
我如何知道我的订单是否成功下单了？
成功下单后，您将收到一个订单号，并收到一封包含订单摘要的确认电子邮件。请确保您提供了有效的电子邮件地址。如果您在一段时间后仍未收到确认电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。您也可以登录您的账户，在“订单”部分查看订单状态。
订单是如何处理的？
我们收到您的全额付款后，会在当天或随后的工作日内迅速处理您的订单。每件商品都会经过细致的检查，然后再进行包装。包装完成后，我们会安排发货，并向您发送包裹的追踪号码，以便于监测送货进度。成功交易后，订单即被视为已完成订单。
我的订单何时发货？
在收到您的全额付款后，我们将在1到3个工作日内为您发货。由于物流因素，也可能会有发货延迟的情况。
如果我的订单有问题怎么办？
如果您想查询订单详情，请填写我们网站联系页面上的联系表格与我们取得联系。

请在表格中提供您的订单号或任何相关信息，以便我们能够准确识别您的订单。我们的团队将提供您所需的必要协助。
我可以取消我的订单吗？
一旦订单安排发货，我们无法再取消订单。请您在订单尚未发货之前提出取消申请。

在退款过程中，我们将从退款金额中扣除与发货相关的费用，例如信用卡费用等。
我可以退回我订购的产品吗？
我们只接受以下情况下的产品退货或换货：
  1. 如果您收到的产品与您订购的不符，或者与您在购买时网站上显示的描述不一致。
  2. 如果您收到的产品损坏或已超过保质期。
对于其他要求，我们将根据每个情况进行评估，以确保有效满足您的需求。请参阅我们的换货政策了解更多详细信息。

新加坡订单

送货费是多少？
对于购买总额为50新元及以上的订单，我们将提供免费送货服务，以表示对您的惠顾的感谢。

如果订单低于50新元，则需要支付4新元的送货费用。
如何追踪我的待送货订单？
当我们已发货，我们将通过电子邮件发您追踪号码和订单详情。

国际订单

运费是多少？
国际运费会根据收货地址、包裹的重量和尺寸等因素而有所变化。为了准确估计您购买的产品的运费，您可以使用我们网站上的运费计算器，帮助您估计所需的运费。
国际订单涉及哪些费用？
运费：这是将产品运送到您所在国家的成本，具体费用可能会因目的地国家、包裹重量和尺寸等因素而有所不同。

进口税费：这些费用由您所在国家的海关部门征收，在超过一定购买金额时需要支付才能收到订单。每个国家对于进口税费都有其自己的规定，因此这些费用并未包含在我们的运费中。

有关详细信息，请参阅国际运输。
我如何预计需要支付的进口税费？
在结账过程中，我们的系统会预估应支付的税款（如有）。您可以选择减少购物车价值或分多次下订单来管理进口税的成本。

我们在国际运输页面列出了我们已发货到的国家的进口税费率。
国际订单的限制是什么？
运输限制： 由于法规或其他限制，某些产品可能不允许被运往某些国家。请检查您的国家是否能够收到您订购的产品。

数量限制： 某些国家的海关法规可能会有数量限制。有关具体国家的限制，请参考国际运输中的细节。
如何查看我的物流订单详情？
当我们已发货，我们将通过电子邮件发您追踪号码和订单详情。
可用的付款方式有哪些？
我们目前接受的付款方式是信用卡付款，如Visa、Mastercard、American Express、Discover和UnionPay。我们也接受PayPal和PayNow（只限于新加坡）的付款方式。

如果您在使用这些付款方式时遇到任何问题，请随时与我们联系。